• Приобретение видеокурсов

    Заказ оформляется через магазин путем добавления информационных материалов или подписок в корзину. Варианты оплаты и тарифы платежных систем предоставлены справочно.

    Яндекс.Деньги

    1. Счет Яндекс.Денег - 0,5%
    2. Банковская карта - 2%

    Webmoney

    1. R-кошелек - 0.8%
    2. WebMoney.Check - 0.8%
    3. Системы денежных переводов (CONTACT, Western Union, Anelik, Unistream)
    4. Почта России
    5. Альфа-банк
    6. Банковская карта - 3,6%
    7. Русский Стандарт
    8. ВТБ24
    9. Промсвязьбанк
    10. Мобильная коммерция МТС
    11. Мобильная коммерция Билайн
    12. Сбербанк-онлайн
    13. Биткоин

    Комиссия взимается платежной системой поверх суммы заказа.

    Просмотр приобретенных видеокурсов

    1. Видеокурсы защищены от несанкционированного копирования, поэтому для просмотра нужно скачать специальный плеер (работает только на ОС Windows). Вместе с приобретением вам присылают код активации, который привязывается к одному конкретному компьютеру. Просмотр возможен только наличии прав администратора и подключения к высокоскоростному интернету на все время просмотра.
    2. Плеер никогда не воспроизведет видео в режиме виртуализации (Parallels Desktop, VMware, Hyper-V и т.п.) или при работе определенных программ (удаленного доступа - TeamViewer, IPMI и т.п,, Skype, программы для снятия скриншотов, различные программы для записи с экрана, торрентов). Поэтому, их надо исключить или закрыть. Также в системе не должно быть неотформатированных стационарных дисков.
    3. Все купленные информационные материалы находятся в зоне покупок (меню "Магазин" - "Покупки"). Напротив нужного видеокурса необходимо нажать на кнопку "управление".

      purcashes.jpg

    4. Первая ссылка запустит плеер только из браузеров Google Chrome или Internet Explorer (Edge). Если у вас другой браузер, то необходимо скопировать второю ссылку (нажать на ней правой кнопкой и выбрать копировать адрес ссылки), и вставить ее в предварительно запущенный плеер (вверху плеера есть адресная строка).

      purcashes.jpg

      4.1 Если на этом шаге у вас появляется страница с бланком

      purcashes.jpg

      или XML содержимым

      purcashes.jpg

      то вы плохо прочитали то, что написано ранее. Поэтому, мы просим вас остановиться, и снова прочитать пункты 1 и 4, чтобы найти расхождения с вашей реальностью. Потому как, если бы вы действительно внимательно прочитали эти пункты, то этого бы не случилось. Вопросы в поддержку по этой ситуации рассматриваться не будут, так как в пунктах 1 и 4 дана на 100% исчерпывающая информация, при выполнении которой, этой проблемы не будет.

    5. Диагностическая таблица производит проверку готовности системы к просмотру, и должна выдавать четыре зеленых галочки после нажатия "Установка и настройка". В случае успешного прохождения всех проверок, она больше не будет появляться. Если какой-то пункт отмечен красным крестиком после нажатия "Установка и настройка", смотрите соответствующее решение:
      • Запуск от имени администратора. Здесь важно, чтобы программа была запущена от имени пользователя, который обладает правами администратора на данном компьютере.
      • DEP. Чтобы исправить данный пункт, нужно запустить плеер непосредственно с рабочего стола или меню Пуск через нажатие на ссылку программы правой кнопкой мыши с выбором действия "Запуск от имени администратора", далее нажать кнопку в плеере "Установить и настроить". После выполнения данного действия желательно перезагрузить компьютер.

        playeradm.jpg

      • Кодек XviD. При установке плеера не установился кодек. Можно установить отдельно из файла.
      • Декодер mp3. При установке плеера не установился декодер. Можно установить отдельно из файла.
    6. При первом открытии видеокурса понадобится ввести код активации, который вам вышлют до конца следующих суток (МСК) после оплаты курса. В случае успешной активации появится соответствующее окно

      PlayerKey.pngPlayerActivated.png

    7. После этого должен начать воспроизводиться видеокурс. Если не воспроизводится, пробуем выбрать другое занятие, и нажимаем кнопку play. Если закрывается или не помогает, заново смотрим с понимающим разумом в пункт 2 и 5. Если вы уверены, что ваша проблема не в этом. Ждем вашего запроса в технический отдел вместе с данными по диагностике плеера.

    Если ваши ошибки отличаются от указанных, то напишите нам технический отдел. Мы найдем решение, и дополним нашу справку. Спасибо за помощь в развитии наших сервисов!

    Диагностика проблем с плеером

    Если запущенный плеер не отображает или некорректно отображает курс по ссылке, необходимо предоставить в поддержку данные, а также посмотреть, что в этих файлах может быть не так:

    1. Содержимое файла player.log из папки %temp% сразу после проявления проблемы

      Вы можете сами его посмотреть на предмет того, чего в нем быть не должно - строк со следующим содержимым

      • ДАТА ВРЕМЯ w Open: Grabbers - запущен грабер экрана, еще раз смотрим в пункт 2 инструкции по запуску
      • ДАТА ВРЕМЯ E UMain.@94-177@: Cannot create file "C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\Temp\temp". Отказано в доступе - скорее всего была обновлена Windows, и права на папку TEMP недостаточны. В этом случае нужно открыть папку TEMP по правой кнопке открыть свойства. Там безопасность, и добавить текущего пользователя с полными правами на папки и подпапки, а также сменить владельца папки на текущего пользователя.
    2. Содержимое файлов *.ini из %appdata%\UVsoftium (обязательно для проблемы "ключ не найден" и мозаики на экране, если при мозаике вы уверены, что п. 2 инструкции по просмотру вами исполнен полностью)
    3. Содержимое диагностики из плеера во время проблемной сессии: меню Помощь - Диагностика

    Чтобы найти файлы в %appdata%\UVsoftium и %temp%, надо открыть любую папку (например корзину), и вставить в адрес соответствующую строку

    stroka.jpg

    Отзывы

    Мы будем рады вашим отзывам, оставленным на соответствующей странице продукта.

    Прочие вопросы

    1. Вопрос: У меня не получается зарегистрироваться

      Ответ: Опишите свою проблему через форму обратной связи.

    2. Вопрос: У меня возникла техническая проблема при использовании сайта

      Ответ: Направьте запрос на поддержку в технический отдел.

    3. Вопрос: Я хочу обсудить вопросы, касающиеся обучения

      Ответ: Направьте запрос на электронную почту проекта info@germes-v.com.

    4. Вопрос: Я сменил компьютер для просмотра или переустановил ОС, видеокурсы запрашивают код, а старый не подходит

      Ответ: Направьте запрос на восстановление ключей в технический отдел. Ключи восстанавливаются только 2 раза на курс. Стоимость восстановления ключа на один продукт - 80 рублей. Процедура восстановления подразумевает блокировку старого ключа и генерацию нового.